Hubungi kami
Kalau kamu punya pertanyaan atau mengalami masalah saat memakai aplikasi, kirim email ke kami.
Sertakan informasi berikut supaya kami bisa memeriksanya lebih cepat.
- Alamat email yang terdaftar di akunmu dan cara kamu masuk (Apple, Google, atau kode yang dikirim lewat email). Kalau kamu memilih “Sembunyikan Email Saya” saat masuk dengan Apple, alamat yang dipakai untuk aplikasi ini bisa kamu temukan di bagian “Masuk dengan Apple” pada pengaturan Akun Apple.
- Perangkat dan versi sistem operasinya (misalnya iPhone 16, iOS 26)
- Layar tempat masalah terjadi dan apa yang sedang kamu lakukan. Lampirkan tangkapan layar kalau ada.
Kalau email berisi kode tidak masuk
Periksa folder spam atau promosi. Kalau tetap tidak ada, tunggu sebentar lalu minta kode baru di aplikasi.
Langganan dan pembayaran
Membatalkan langganan
Langganan tidak bisa dibatalkan di aplikasi. Batalkan di toko tempat kamu membayar.
- Apple App Store: kelola langganan
- Google Play: kelola langganan
Memulihkan pembelian
Kalau langgananmu tidak muncul setelah ganti perangkat atau memasang ulang aplikasi, di layar utama ketuk Pengaturan → Kelola Langganan → Pulihkan Pembelian. Lakukan ini di perangkat yang masuk dengan Akun Apple atau Akun Google yang kamu pakai untuk membayar.
Pengembalian dana
Pengembalian dana mengikuti kebijakan dan prosedur toko tempat kamu membayar.
- Apple App Store: pengembalian dana ditangani Apple, dan kami tidak bisa membatalkan atau mengembalikan pembayaran sendiri. Ajukan di reportaproblem.apple.com.
- Google Play: ajukan sesuai panduan pengembalian dana Google Play. Kalau batas waktu dari Google sudah lewat, kirim email ke alamat di atas.
Detailnya ada di Pasal 9 Ketentuan Layanan (dalam bahasa Inggris).
Akun dan privasi
- Cara menghapus akun dan apa saja yang dihapus dijelaskan di Hapus Akun.
- Cara kami mengelola data pribadi dijelaskan di Kebijakan Privasi (dalam bahasa Inggris).